Garut, jurnalkotatoday.com
Warga Garut, H. Ujang Selamet merasa mengeluh atas layanan pengisian saldo e-toll melalui platform Shopee. Dikatakannya, saldo yang ia beli untuk kebutuhan perjalanan dari Garut ke Jakarta tak kunjung masuk, hingga membuatnya kesulitan saat hendak keluar dari jalan tol di Jakarta.
Menurut H. Ujang Selamet, pengisian saldo dilakukan pada malam sebelum keberangkatannya menuju Jakarta untuk mengikuti kegiatan Pelatihan Jurnalistik dan Rakernas Media di mana ia bergabung.
Dalam pernyataannya, ia menjelaskan kronologi pembelian saldo tersebut, pada tanggal 28 November 2025, di kartu E-tol PLAZZ BCA saldonya ada 47 ribu. “Saya berpikir itu tidak akan cukup untuk perjalanan, lalu saya beli di shopee saldo sebesar 200 ribu jam 21.33 tanggal 28/11/2025, namun selama perjalanan tol menuju Jakarta, saldo yang saya beli dari shopee belum masuk juga. Akhirnya di rest area 97 Cipularang jam 3.28 malem, ketika mau keluar tol saya beli lagi di Indomaret 200 ribu lagi,” ujarnya.
Ia menambahkan bahwa hingga saldo yang dibeli melalui Shopee hingga Mingguan (30/11/2025) saldo tersebut belum masuk juga.
Sebelumnya, pada Sabtu (29/11/2025), ia menyampaikan hal tersebut kepada Supervisor Tol Cileunyi, Wawan, selanjutnya Wawan memberikan penjelasan terkait prosedur penanganan kasus serupa.
Menurutnya, pengguna harus terlebih dahulu melakukan pengecekan kepada pihak bank terkait kartu e-toll yang digunakan.
Wawan juga menilai bahwa tanggung jawab utama berada pada pihak yang menyediakan layanan top-up. “Kalau Jasamarga tidak bertanggung jawab, karena pengisiannya kan bukan ke Jasamarga, ke Shopee aja,” ujarnya.
Ia mengimbau masyarakat agar selalu memastikan saldo e-toll mencukupi sebelum memasuki jalan tol, demi menghindari kendala saat berada di gerbang keluar. Untuk informasi lebih lanjut terus diupayakan konfirmasi ke pihak terkait. Saepul Zihad
